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为全面落实“12573”战略谋划和“生态培基年”工作部署,提升营销服务工作水平,今年以来,绍兴市上虞区烟草专卖局(分公司)通过采取以“精、融、稳、育”工作举措抓手,持续改进一线营销人员服务本领,力促营销服务提质升级。

一是转变工作态度,在日常管理上突出一个“精”字。强化客户服务过程监管力度,通过电话抽查、实地走访调查等方式开展客户经理现场管理,坚决杜绝讲数量、走过场等浮于形式的现象,防范因工作任务重而出现“对付”和“应付”等问题,全天候确保客户拜访服务高效运行。

二是注重工作协同,在工作执行上突出一个“融”字。针对客户拜访过程中发现的问题,要求片区经理“看在眼里,记在心里,勤在手里”,做到当天发现,当天处理,不能及时处理和解决的,要及时通过工作协同或线上线下等形式与客户进行沟通,并在第一时间内做好客户解释工作。

三是讲究工作方法,在改进提升上突出一个“稳”字。根据不同类别客户,准确把握真实服务需求,从政策宣贯、市场维护、品牌培育、经营能力、销售盈利、数字化转型等环节入手,细分客户需求,实施有针对性的服务策略,确保每次拜访服务有重点、有标准、有收获,进一步融洽客我关系。

四是提高工作效率,在队伍建设上突出一个“育”字。围绕“我与客户共成长”主题营销活动,把提升优质、高效的服务作为工作目标,通过“以老带新、以新促老、互帮互学、共同提高”等创新模式,促使青年员工尽快提升业务能力,促使老员工担起该担的责任、尽应尽的职责,力促营销服务高质量发展。(上虞 丁良波 )