导 读

一个台阶、一个沟坎，对普通人来说仅是一个抬脚的问题，却可能是横亘在无障碍需求人士面前的一道鸿沟。

(资料图)

在北京地铁无论是残障人士、携大件行李旅客、推婴儿车的宝妈都能感受到最暖心的服务，那么搭乘北京地铁，遇到困难到底应该联系谁？求助哪儿？北京交通广播《一路畅通》“交通大家谈”节目带您了解！

北京地铁的无障碍升降平台/北京交通广播记者朱艳婷拍摄

电梯、直梯、爬楼车

无障碍设施满足多种出行需求

北京地铁大部分车站配备了直梯，没有直梯的车站我们在很早之前就配备了轮椅升降平台、爬楼车等服务无障碍需求人士的设施，同时在车站出入口均设置了无障碍出入口提示和无障碍电话，方便特殊乘客出行找寻。

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为进一步促进无障碍环境建设，2020年北京地铁公司将既有的109台轮椅升降平台和52台爬楼车进行了更新，同时还根据相关车站实际情况，补充配备了33台轮椅升降平台、7台爬楼车。同时在部分新建售票室设置低位窗口，方便乘坐轮椅乘客与售票员沟通。

在列车车厢增设专门的轮椅空位，设置轮椅区域标识和安全带，保障乘坐轮椅乘客安全乘车。在车站配备轮椅渡板，使乘客在工作人员帮助下能顺畅快速进出车厢。

“北京地铁服务”微信小程序/北京交通广播记者朱艳婷拍摄

四种渠道

北京地铁不怕遇麻烦

乘客在地铁出行过程中如果遇到问题疑惑或者遇到困难想要求助，还有以下这四种渠道可以联系到相关部门。

方式一：联系车站工作人员

第一时间求助现场工作人员，这是最快的方式。

方式二：招援按钮

地铁站设置了许多招援按钮，一般在站台、售票处和自动售票机等位置。招援按钮的功能相当于一部直拨电话，乘客按下后，会有车站人员接听电话。

方式三：拨打北京地铁服务热线96165

服务热线工作人员会及时将信息记录并向相关部门进行反馈。

方式四：“北京地铁服务”微信小程序

小程序已上线“预约出行”“失物招领”功能，孕妇、无障碍需求人士、行动不便的老年人等乘客群体可以通过该小程序预约出行，享受到站口有人接，进站有人陪同，上车有人协助，到站、直至安全出站的全流程的服务。

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