北京市丰台区云岗街道“民情管家”是在原有“民情前哨”志愿服务品牌基础上，通过组建红马甲志愿者队伍作为“民情管家”，广泛开展的“到家服务办实事 服务到家暖人心”主题实践活动。街道党工委共发动辖区1900名“民情管家”志愿者，通过深入街巷、走近群众，开展到家问需、到家接诉、到家帮扶、到家解困等系列服务，打通服务群众“最后一公里”。

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民情管家上门走访，主动问需未诉先办

“我们这几栋楼都是老楼了，这楼前的路，坑坑洼洼的。平时老人走路容易绊倒，到了雨天还积水。现在好了，跟我们的管家反映完，立马就帮我们想办法解决。”北区社区的居民介绍道，通过“民情管家”上门问需，居民反映的北区西里22楼和31楼道路破损、田城苑小区房屋渗水等问题被有效解决。

云岗街道坚持上门纳言，问需于民。发动社区干部、自管党员、在职党员、楼门长、网格员、“民情前哨”志愿者、物业企业员工等担任“民情管家”，将工作触角从巡街巷、进楼院进一步延伸至群众家中，通过每周1-2次到家问需，广泛听取民声，积极反映民意，密切与群众联系，做到接地气、察民情、聚民智。开展到家帮扶，对高龄空巢独居老人、困难家庭、残障居民等重点人群结对帮扶，主动上门走访，询问和了解服务需求，帮助解决“急难愁盼”问题。完善到家清单，从源头上吸纳群众诉求，梳理衣食住行、水电气暖、民事需求等三大类民情服务工作清单，及时解决群众身边的烦心事、操心事、揪心事，实现小事不出楼门、大事不出社区、难事不出街道。

梳理汇总分类施策，建立清单重点推进

南一社区的王阿姨说：“有了这扶手啊，我们这些老年人方便多了，以前上楼很吃力，只能扶着墙，现在有个扶手，觉得安全多了”“我们现在年纪大了，腿脚不灵便，社区给我们安装了座椅，走路累了就可以坐下歇歇，天气好了，还能跟邻居们坐在一起，聊聊天晒晒太阳。”南一社区党委通过“到家服务，服务到家”广泛征集居民诉求，逐一推进解决，累计办理建设微公园、修复破损路面、加装楼道扶手、增设休闲座椅等民生事项20余项，得到居民一致好评。

云岗街道针对“民情管家”上门走访发现的问题诉求，对于能现场解决的，第一时间协调办理。对于存在一定困难的，由“民情管家”采取“随手拍”形式，发送给社区包片干部协调办理。对于群众反映集中的普遍性问题，由社区（村）党组织列入社区（村）“到家服务，服务到家”项目清单，研究制定解决方案，逐一推动落实。对于涉及主体多、协调难度大的问题诉求，提级纳入街道层面“我为群众办实事”项目清单，明确主责科室和办理时限，通过“街乡吹哨，部门报到”共同推动处理。

多元协同共建共治，持续深化基层治理

“以前这块绿地缺少维护，还有人在上面种菜施肥，不仅不美观，到了夏天还有异味。”针对“民情管家”发现的南区21号院环境问题，社区党委发动业委会广泛征求居民意见，联合产权单位、物业公司共同研究整治方案，最终将失管绿地改造升级为休闲公园，得到居民一致好评。

云岗街道围绕“民情管家”收集到的居民诉求和意见建议，积极发挥街道和社区两级党建工作协调委员会作用，通过整合地区单位、双报到单位资源优势，共同参与基层社区治理。遇到难题时，由社区“吹哨”统一协调街道职能部门、产权单位、物业公司等协助解决，切实发挥街道、社区、物管会（业委会）、产权单位、物业公司五方共治机制作用，集中力量解决群众“急难愁盼”问题。同时，有效发挥社区议事厅、居民议事会、物管会（业委会）、楼院管委会平台作用，通过开门纳事、共商议事、分类办事、定期评事，使党组织领导下的居民自治、民主协商、社会参与、多元治理机制实现有机融合，切实做到社区治理共建、共治、共享。（春晓）

来源：光明网