近日，有网友表示自己和父母预订本市某酒店标准间之后，被前台告知一家三口不能住在同一个标间，还提出这是行业普遍的规定。对此，北京市旅游行业协会饭店分会表示，没有这样的规定。

近日，有网友在某社交平台发布消息，表示自己和父母来北京游玩，预订了王府井永光酒店的标准间，当到达酒店办理入住时，前台告知一家三口不能住在同一个标间，还提出这是行业普遍的规定。对此，街头采访中，市民们普遍表示不认同。

(资料图片仅供参考)

市民：在不违法的前提下，我肯定可以合理地分配我要怎么去居住。

市民：之前我也带我爸妈出来玩过，当时也是选择了订个标间一起住，酒店帮我们加了个床。我觉得酒店单方面不让住标间还是不太合理的。

网友相关评论/记者截图

记者电话联系了王府井永光酒店，工作人员表示标间只能入住两名成年人。

工作人员：标间的话只限住两个成年人，三个成年人可以住家庭间，标间450元，家庭房600多元。

王府井永光酒店的相关价格/记者截图

记者随机走访了本市的多家酒店，大部分酒店都表示标准间可以入住三名成年旅客。其中，漫心酒店大观园店前台工作人员说：

工作人员：标间是1米2。

记者：两个1米2的床？

工作人员：对

记者：标间能住三位吗？就是一家三个人。

工作人员：可以住，就是有点儿挤了。

漫心酒店标准房/源自网络

但也有一些酒店表示，标间只能入住两人。速8酒店马家楼店工作人员说：

工作人员：标间就只能住两个人，一家人住家庭房，规定好了的。

速8酒店双床房/源自网络

北京市旅游行业协会饭店分会秘书长郭颖表示，协会并没有这样的规定。

郭颖：一家三口订一个标间不让住？没有这个问题的相关规定。我估计酒店可能是考虑客人的舒适度。

酒店不允许一家三口住在同一个标准间，可能是基于对经济、安全以及维护成本等的考虑。北京联合大学旅游学院酒店管理系副主任罗东霞分析：

罗东霞：三个人住两间房和住一间房，对于酒店收入的影响是不言自明的。还有一个方面，三个成人入住一个房间，增加了客房打扫维护的成本。

顾客是酒店的无形资产。在合理合法的前提下，酒店应该从顾客角度出发，灵活处理相关问题，并不断提升服务品质，从而达到双方的共赢。

罗东霞：酒店要以顾客的满意感为服务的目标。只要房间面积够，可以加床，收加床费。如果说酒店真的认为房间过于狭窄，不适合三个人住在一间房，那也应该向顾客去解释，或者说站在顾客的立场给他们做出合理的安排，比如说推荐连通房等等。总之，酒店要提高顾客满意感，从而形成一个良性循环。

酒店加床/源自网络

罗东霞建议，如果在入住时遇到酒店禁止一家三口同住标间的情况，消费者可以和酒店进行协商，如果协商不成，可以向相关主管部门投诉。

罗东霞：如果前台的服务人员蛮横地拒绝了，顾客可以向酒店的管理层去反映这个问题，协商出一个解决方案。协商不成可以投诉。

如果是星级酒店的话，可以直接到文旅局这样的旅游行政主管部门去投诉，也可以向星级评定机构去投诉。如果是连锁酒店，酒店管理公司也有自己的投诉渠道。

记 者 | 王 楠

编 辑 | 赵明聪

主 编 | 程 艳