近年来，新冠疫情对各实体经济都带来了冲击，以实体店为主的零售药房行业亦遭受了考验。不过，以益丰大药房为代表的行业头部企业，却通过对新零售体系与相关技术的提前布局，实现了业绩增长。

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三季报显示，益丰大药房2022年前三季度收入达到113.5亿元，同比增长22.03%，净利润8.24亿元，同比增长18.34%。

早在10年前，益丰大药房就已经开启了新零售的转型布局。2013年，益丰大药房电商业务正式启动，除了建立自营益丰网上药店官方商城，还积极入驻天猫医药馆、京东商城等流量平台，构建了全渠道、多样化的线上体系。

2015年，益丰大药房推出B2C、O2O、CRM、电商技术等新业务模块，并以CRM和大数据为核心，持续提升服务专业性和顾客粘性。同时，还确定了以“B2C+O2O”为双驱动战略，不断提升服务便利性和服务半径。

到目前，益丰大药房已基本完成了业态结构的重塑，打造出了线上线下深度融合发展的医药“新零售”模式。

数字化技术助推服务体系升级

在推进数字化发展的过程中，益丰大药房始终坚持以消费者为中心，并助推公司整体经营模式和经营理念，从门店效益为中心向以消费者价值为中心持续转变。

健康咨询、慢病管理、家庭医生等线上服务陆续推出，益丰大药房成功打造了益丰互联网医院。同时，公司还搭建了互联网医疗数字健康平台，打造线上+线下、全科+专科的家庭医生及居家药师服务体系，全力构建“医—药—险—健康管理”业务闭环及大健康生态体系，推动“互联网+医疗”服务向纵深化规范发展。

在经营层面，益丰大药房专注门店、商品数字化建设，效率不断优化、成本有效节约，同时有效减轻了压货及效期商品消化缓慢问题，数字化技术持续为门店的增长赋能。同时，公司亦推出了以会员为中心的“心零售”平台，为进一步提供全方位健康服务打下了基础。

用心服务客户实现信赖升级

线上服务打破了门店的时空限制，在秉持“一切以顾客价值为导向”的理念下，益丰大药房通过提供专业、温暖、可信赖的线上服务，持续提升服务质量，利用数字化工具重构更具黏性的客户关系。

“益丰家庭医生”是益丰大药房推出的线上服务体系。通过充分使用互联网医疗技术工具，“益丰家庭医生”能为顾客提供涵盖7*24小时医生/药师咨询、购药及送药上门等一站式药事服务，同时结合亲情服务、慢病人群精准用药服务等，建立了以订单评价为核心的服务改善机制。

开拓渠道、创新模式以提升效率、加强服务，是益丰大药房保持经营利润和业态发展“稳增长”的内核。按照董事长高毅的判断，未来一定是高效取代低效、高价值取代低价值，益丰大药房要以顾客价值为导向，去进行医药零售新价值、新模式的创新，持续地提高效率、降低成本。