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“在我最绝望的时候,是你们为我开了一扇窗!”零售客户彭从兰拉着宜都市烟草专卖局枝城管理所所长杨守栋的手动容地说。

彭从兰在都市枝城集镇开了一家副食店,丈夫原是一名货车司机,常年在外送货,在一次送货途中突发车祸,九死一生……上有卧病在床的双亲、下有儿子、丈夫还在ICU生死未卜,巨大的压力压得彭从兰无法呼吸,几近崩溃。

杨守栋了解到这一情况,迅速到彭从兰家中看望了彭从兰,“彭大姐,您要振作起来,保重好身体,家里大大小小的事还需要您来操持!”面对杨守栋真挚的关怀,彭从兰在老人、儿子面前收起的情绪,在这一刻再也忍不住,放声大哭起来。了解到彭从兰无法照看小店,杨守栋主动说,“彭大姐,如果您信得过我们,就由我们的党员职工来帮您看店!”“真的吗?杨所长,怎么会不信任你们,你们帮我看店就是帮我解燃眉之急啊!”就这样,支部5名党员组成先锋队,成了彭从兰店里的二掌柜,每天都抽出半天时间帮忙看店,并详细记录销售台账,每天将货款和台账交付给彭从兰,党员先锋队帮助彭从兰度过了最艰难的日子。

经过治疗,彭从兰丈夫终于能够慢慢拄拐行走,开始在店内辅助经营,小小的店面开始担负起全家人的生计。望着夫妻俩蹒跚的身影,党员客户经理邹立波帮彭从兰安装了烟草云POS系统,手把手教夫妻俩使用,两人从电脑小白变成操作云POS终端管理系统的高手。“小邹,有了这个系统,进销存一目了然,我们再也不用爬上爬下盘点库存了,盈利也算得明明白白!” 在烟草人员的持续关心帮助下,夫妻俩重拾生活信心,将全部精力放在店面经营上,店面生意悄然发生着变化。

“如果能提高店铺盈利,将给彭大姐一家带来更大帮助。”枝城管理所的市管员、客户经理想着如何通过店面改造进一步提升彭从兰店面经营能力。经过多次沟通最终确定了改造方案,彭从兰的小店很快焕然一新,更换了门头店招、地柜、背柜、收银台等设施,背柜里特别设计安装了灯带,到晚上闪闪发亮特别醒目。党员先锋队再次集体上门,指导夫妻俩重新布局店内商品,几位党员搬货、打扫、上架商品,用了一整天,将店内商品全部上柜陈列,仓库也收拾得井井有条,小店面貌焕然一新。客户经理根据驻点销售经验,指导彭从兰针发掘周边夜市客源、开通社区团购业务,吸引更多消费者。

店铺生意越来越好,家庭生活水平逐步改善,夫妻俩终于露出久违的笑颜,对店面经营越来越有信心。“必须坚持人民至上,坚持自信自立,坚持守正创新,坚持问题导向,坚持系统观念,坚持胸怀天下。”彭从兰付的小店只是宜都烟草服务客户的一个缩影。今年以来来,宜都烟草牢记使命担当,坚持把下基层察民情解民忧暖民心实践活动与推动客户服务升级深度结合,广泛收集困难客户的问题和需求,制定困难客户档案50余份,开展亲情化帮扶活动100余次,以实际行动化解群众“急难愁盼”问题。下一步,宜都烟草人将以更加饱满的工作热情和积极向上的工作态度,全身心投入到各项工作中,充分发挥党员的先锋模范作用,用心用情为人民服务,彰显国企为民服务责任担当。(杨冬艳)