秋未尽,冬初临。随着新一轮疫情防控,往昔热闹的周口市区再次按下“暂停键”,进入静默状态。疫情就是命令,责任就是担当,面对突如其来的疫情,川汇区烟草分公司在积极落实地方防疫政策的同时,迅速组织营销人员开展系列多形式、多样化的线上营销服务,与广大零售客户一起携手同心共战疫。

快速反映积极安排部署

【资料图】

2022年10月20日

“窦主任,我的商户发信息说下午三点让全部暂停营业了。”

“窦主任,我的好多商户也发信息说让暂停营业了。”

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接到营销人员辖区客户疫情防控动态反映,卷烟客服部负责人窦晓辉第一时间向领导进行汇报,并迅速走访市场查看客户营业的真实状况,采取有效应对措施和安排,确保客户市场保供和营销服务工作有序进行,强调全体营销人员一定要严格遵守疫情防控要求,配合社区开展核酸检测,在做好本职工作的同时一定要注意自身安全防范。

全力做好客户服务保障

2022年10月21日

“陈经理,我的卷烟今天能送到吗?”

“赵经理,我被封控在家出不去,怎么接烟呀?”

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看着微信群里客户焦虑不安的询问,营销人员一边安抚解答客户,一边与配送人员积极沟通,共同商讨如何把卷烟货源及时送到客户手中,最大程度减少疫情所带来的损失,在这不确定的环境因素下,用我们川烟人的实际行动,切实解决客户“急难愁盼”问题,持续深入推进“我为客户办实事”,全力以赴做好客户服务保障工作。

当好客户的服务辅导员

2022年10月22日

“大家注意,下去做核酸的时候一定要按照防疫要求佩戴口罩,做好自身防护.......”

“现在秋末天气转凉,要注意保暖,特殊时间尽量别感冒了......”

“疫情肯定会很快取得胜利的,大家要有信心,困难很快就会过去的......”

为充分发挥党员先锋示范作用,卷烟客户服务部指派专人到岗留守值班,通过线上平台为客户发布提醒信息,疫情期间注意事项,疫情防控政策宣传,随时解答客户疑惑,帮助客户排除焦虑情绪,在这场没有硝烟的战场里,用温馨、诚挚的服务,让客户时刻感受着我们川汇烟草人的暖暖温情。

同心战疫,共克时艰。疫情之下,每个人既是疫情防控的守卫者,也是基层一线的“急先锋”,川汇烟草营销人员以多元化服务为理念,扎根客户,深耕市场,凝心聚力,为取得疫情防控和生产经营双胜利拼搏、奋斗!(李春霞)