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“上午好张老板，疫情防控期间，一定要遵守疫情防控部门的规定，自己的防护也要做好啊。咱店里烟多，品牌也全，咱零售云学里面有关于卷烟陈列方面的视频，趁这段时间，多学习一下，给咱店里再整整，在允许营业后，争取更好的从视觉感官上为消费者营造更加舒心的消费体验。有啥疑问可以给我打视频电话共同交流。”

“王哥，你好，考虑到咱们店平常的客户群体主要是商务人士，高档烟销量较好，建议今天咱们学习下开口营销的知识，进一步提高一下开口营销能力。”

在疫情防控特殊时期，宝丰县烟草分公司结合实际情况，明确了“疫情防控不松懈，客户服务不停歇”的原则，迅速调整零售客户服务工作，改实地拜访为电话、网络平台等形式的线上拜访。同时，客户经理根据客户不同情况，分类分策，制定更加有针对性的、不同的服务内容，让客户在卷烟陈列、库存归类、品牌文化、法律法规、开口营销等各个方面得到更进一步地提升。

“王经理，你好，现在也不能开门，我就在店里住，你给我推荐的商品陈列学习知识，我认真学习了。不管是卷烟销售区还是非烟销售区，我都按照老师讲的给收拾了一下。来来来，咱俩视频一下，你看看，再给我指导指导。”

“咦，就是不一样，非常好，整个店面看起来都是焕然一新，等恢复正常，允许营业了，我一定去店里参观学习一下，到时候拍拍照片，让其他客户也学习学习。”县烟草分公司客服王延召说道。

疫情防控不松懈，客户服务不停歇！在当前疫情防控形势下，宝丰县烟草分公司心系客户、主动作为、统筹应对、科学施策，卷烟客服人员主动求变、认真规划，提升了服务能力，拉近了客我关系，彰显了责任和担当。（徐亚鹏）