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“您先别急,让我先给您想一下解决办法。”一进办公室,总能听到客户经理杨占军和客户打电话的声音。杨占军于2005年入职新乡市烟草公司封丘县(分公司),2007年担任客户经理,迄今已是第15个年头。

他不止是客户口中的“杨经理”,更有一个绰号“毛巾经理”。如果你去他客户的店里,提起脖子上挂毛巾的经理,客户一定会说:“是烟草局的杨经理!”之所以称他为“毛巾经理”,是因为每到夏日,他下市场的时候都要在脖子上挂一条毛巾。蓝色的毛巾,在身高一米八、壮壮实实的他身上,显得分外可爱。

2007年,刚入职客户经理的杨占军开始熟悉客户服务工作。炎炎夏日,窗外的知了似要吼破了喉咙,杨占军坐在电话机前,挨个给客户打电话进行沟通,从拉家常到订烟,再到库存管理,他将自己所学的知识与客户实际结合,为客户提供指导。细密的汗珠从他额前掉落,他只是停下笔拿起毛巾擦了擦,并未放下听筒,便又开始拨打下一个电话……

2010年,开始全面推行网上订货。年轻人一教就会,老人怎么办呢?杨占军开始骑着摩托车频繁往老年客户店里跑,从如何找到新商盟,到如何登陆;从如何提交订单,到如何支付成功,杨占军将每一步订货过程细化,耐心指导老年客户操作。炎热的夏天,杨占军热得汗水顺着脸颊往下淌,但他一会也不舍得休息,只是用毛巾一遍一遍擦拭着汗水。就这样,身上的T恤湿了又干,干了又湿,终于在最短的时间内教会了老年客户网上订货,有效提升了辖区内客户的订货率。

随着行业加速发展,零售客户的店面形象也越来越被重视,杨占军也开始了他的改造之旅。摩托车是他的战车,毛巾和手机是他的装备。他走街串巷,左手拿着手机向客户展示优秀终端陈列,右手拿着毛巾擦汗。凡是他指导过的店铺,店面形象都得到了实质性的提升。

万事开头难,当“云POS系统”作为行业收集数据的重要抓手,客户提升店铺经营效率的重要保障,杨占军立刻意识到了普及的重要性,可是自己对这个新生实物还比较陌生,如何给客户普及?这让杨占军一度犯了难。但很快他就找到了突破口,他觉得打铁还需自身硬,要想让客户尽快了解“云POS系统”,首先得自己业务水平过硬,于是他就利用空余时间线上网络学,线下文件学,不间断的学习相关知识。很快,他就研究好了自己的话术,开始找试点进行推广。

客户李广恩听到杨占军介绍云POS系统后摇了摇头:“经理,俺怕弄不好。”为增强客户接受新事物的信心,杨占军进行了长达两个小时的细致讲解。李广恩看到杨占军热的不停用毛巾擦汗,又想起平时杨占军指导帮助自己经营的种种,坚定的说:“经理,给俺报名吧!你说啥俺都配合你!”就这样,杨占军不仅超额推广了云POS系统使用率,更实现了百分百的达标率。“毛巾经理”的形象也更加深入人心。

于细碎的时光中坚守使命,以奋斗的精神拥抱青春。一条毛巾虽小,但却承载着深厚的客户情,记录着烟草人筚路蓝缕的奋斗经历。这不仅是对“正心 正言 正行”的切实践行,更是对高质量发展和由大变强孜孜不倦的追求。(殷玉洁)