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在开展党员干部“下基层察民情解民忧暖民心”实践活动中,湖北省襄阳市宜城市烟草专卖局认真贯彻落实省市局及宜城市委相关工作要求,把“我为群众办实事”和“我与客户共成长”深度融合,勤耕终端市场,群策群力,将“小商店经营环境差”问题作为突破口,从改善零售客户硬件设施入手,为辖区广大零售客户解难题、办实事,提升零售客户终端形象,提高客户满意度。

找准问题关键对症施策

卷烟陈列、终端形象改造是工作的一大难题。零售客户心中存在“少投入多收益”的想法,认为消费者都是老顾客,不愿陈列、不想多增加资金投入,针对市场终端建设实际,宜城营销部积极思考,组织召开终端建设提升动员会,共同探讨解决零售客户终端陈列水平不高、影响消费者购买力的措施,最终选择从客户硬件改造提升入手,以增强门店吸引力、提高商品出样陈列、提升盈利水平为出发点,帮助广大零售客户参与终端硬件改造,以“硬件改造小投入”撬动“终端形象大提升”,营销人员帮助指导客户出点子、想办法,协助客户共同打造靓丽终端。

集思广益改善终端环境

结合党员干部“下基层、察民情、解民忧、暖民心”实践活动,局领导班子、机关各部门深入各基层部所、各辖区市场、零售客户店中进行细致入微的市场调研,上市场、访客户、集建议。

通过开展深入的市场走访调研,充分发挥各职能作用,积极参与农网终端硬件改造活动,引导客户主动更新终端硬件设施,以“小投入”撬动形象“大提升”,帮助客户定制、搬运、摆放、整理新柜台,做优服务,统一标准,提升形象。通过制作一个个崭新、亮眼的“知音同行,携手共进”黄色新柜台,提升零售客户终端形象、店面形象,改变经营环境,留住消费者脚步、吸引消费者购买,切实将“我为群众办实事”实践活动落在实处。

齐心协力取得突出成效

在客户经理的宣传引导下,截止目前,辖区客户购买“知音同行,携手共进”统一Logo的柜台近400个,客户自主投入资金20余万元,带动其他客户自主更新柜台700多个,客户累计自主投入资金超过35万余元,占比达到60%以上。

经营环境明显改善。商店卷烟陈列面明显增大,陈列品规由不足50个达到目前近80个;消费者明显增多。消费者购买商品时一目了然,烟柜、品牌、价格直面消费者,终端自己“开口营销”,许多新顾客也成了老顾客;经营利润明显增强。经营规模无形中进一步增大,在明码标价下,消费者讨价还价的几率减少,卷烟零售收入增加,盈利水平由同期11%增长到15%左右,辖区零售客户满意度达到98%以上。

客户经理工作效率明显增强,客户主动陈列卷烟的意识明显改善,做到卷烟品牌陈列不缺位,客户经理在客户经营理念宣传、品牌宣传推介、政策法规宣传等工作中效率更高,零售客户主动“开口营销”意识增强,通过终端硬件改造提升经营能力,让消费者买到合适的商品,让零售客户赚到更多的钱,让企业更高质量发展,实现客我共赢。(赵丙奎)