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北京日报客户端 | 记者 张楠 通讯员 王星月

记者从昌平区市场监管局了解到，2022年，通过12345、12315等各种投诉举报途径接收消费者投诉举报工单共计103613件，为消费者挽回经济损失1152余万元，诉求发生区域主要集中在回天地区和昌平城区，其中回天地区12345诉求占总量的42%。

诉求涉及多个领域，其中食品安全类5694件，售后服务类4219件，合同纠纷(生活消费)类3305件，预付式消费类3201件，产品质量类1222件，价格类949件，登记管理类915件，广告及虚假宣传类605件，无证无照类342件，超范围经营类219件，其他类1300件。

针对辖区消费者的投诉举报情况，昌平区市场监管局对售后服务、预付式消费、食品经营等行业的高投诉主体，在其店内显著位置张贴警示黄牌13288户次，并对发现的虚假宣传、销售不合格食品及无证照经营等违法行为立案查处5889件。

此外，昌平区市场监管局还创新工作举措，通过“提级办”“一把手办”等方式高位推动解决难点诉求，并运用“灰名单、消费纠纷店内和解员、警示黄牌、约谈高频主体、企业直办”等制度机制，实现未诉先管先办，全年自行和解72490件。通过一系列创新举措，2022年，昌平区市场监管局12345接诉即办工单响应率99.8%，解决率在91.4%，满意率94.67%。