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北京商报讯（记者 刘卓澜 胡静蓉）3月15日，在3·15国际消费者权益保护日宣讲会上，东城区消费者协会秘书长马传生指出，2022年全年共受理67864件投诉。其中，商品类投诉为28033件，占总投诉量的41.31%，服务类投诉为39831件，占总投诉量的58.69%。

马传生表示，通过消费调查、消费体验活动让消费者与经营者进行面对面的沟通、反映消费问题，能使经营者根据消费者的个性化需求进行生产、改进产品质量、优化消费环节。