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北京日报客户端 | 记者 褚英硕

“我到饭馆吃饭，找不到家了……”近日，北京西城福州馆社区服务站接到一通老人焦急的求助电话。在安抚了老人的情绪后，社工立即与店方核实，确认了老人位置并及时赶到饭馆，仅凭老人的姓氏，找到了她的住址，将她安全送回了通州的家。

2月13日下午，社工赶到饭馆后，发现迷路的老人中午喝了一些白酒，意识模糊，只记得自己姓肖，住在通州台湖，说不清自己的详细住址。由于对辖区居民非常熟悉，社工感到这位老人似曾相识，于是联系了负责残疾人工作的社工张茜。

通过仅有的一点信息，张茜很快认出了老人的身份：76岁的肖大妈曾住在福州馆辖区，但原住址已拆迁。老人独自外出，本能地回到了曾经的居住地，然后就“迷了路”。

了解情况后，社工将老人先接回了居委会。经过与派出所及民政部门沟通后，考虑到老人意识不清，居住地又远，张茜决定护送老人回家，“残疾人工作是我负责，无论肖大妈如今是否是辖区居民，我都有责任去处理好这件事，我去送她吧。”新来的00 后社工牟思哲也主动提出帮忙。两人把肖大妈扶上了车，一路护送到位于通州区东石东三路的老人家，亲手交到了老人儿子的手中。