3月2日，石景山区召开2023年第二次月度工作点评会，会上，双锦园社区书记张斌作为接诉即办工作街道代表，作交流发言。

张斌表示：双锦园社区成立于1997年1月。东临鲁谷大街，西至新政路，南至永乐西小区隔离带，北与石景山路相接。社区有9栋居民楼1074户近3500人，覆盖万达商务区14个楼宇，是典型的商住混合型社区。社区党委坚持以人民为中心，以聚焦“七有”“五性”强化未诉先办，切实以“接诉即办”为驱动，提升基层治理工作能效。会上并结合社区接诉即办工作，进行经验分享。

01

(资料图片仅供参考)

以接诉即办促城市更新，在改造中

展现服务温度

针对近年来老旧小区改造中的多发、频发类问题，社区以“全、快、实”三项服务为抓手，形成了破解老旧小区改造重复诉求多、整治周期长等治理难题的有效尝试。

1

聚焦“全”，建立全流程、全覆盖

全反馈的服务机制

引导居民深度参与老旧小区的改造工作，就老百姓关注、容易引发矛盾的上下水改造问题引入了“红绿标”公示牌，通过简单直接的方式激发居民共建共享意识。

2

聚焦“快”，建立快反应、快支援、

快办理的应急处置机制

坚持以“接诉即办”“双派双考”工作为抓手，通过对物业企业进行考核奖惩机制，激活了企业活力，也倒逼物业提升服务质量，提高工作效率。去年6月28日凌晨暴雨突袭，居民因家中漏雨求助社区，工作人员立刻协调物业应急维修，初步解决漏雨问题后，又召开三方会谈协调施工单位解决居民提出的赔偿问题，最终促成了和解协议的签订，赢得了基层群众满意。

3

聚焦“实”，建立感情实、工作实

成效实的创新服务机制

在老旧小区改造前，微信公众号创建了“小区改造你问我答”系列栏目，就居民存疑较多的电梯安装、护栏拆除等问题进行详细的解答，消除居民顾虑。同时，社区为了让改造“看得见、摸得着”，把改造样板间建在了小区门口，安排施工方现场为群众答疑解惑，把“我为群众办实事”做细做实，让为民办事更透明。

02

以未诉先办促社区治理，强化特殊

人群关心关爱

动态更新热线受理、重点人群、重点事项、督办事项、“吹哨报到”五本台账，建立居民花名册，明确社区工作者包楼包户，确保每一单都有专人负责。建立了诉求数据库，汇集民意诉求，定期分析，为开展主动治理，未诉先办提供有效的数据支撑。

坚持脚步为亲，对辖区20余名独居、空巢老人开展上门走访，在全部老人家中张贴社区工作人员电话，电话24小时接听。

家住5号楼的独居老人杨秀英，今年86岁，是社区唯一的重复诉求人。今年至今已拨打了14次热线电话。经常在工单里反映：有人要害我，我家丢东西了。经多方了解，她反映的问题实际上并不存在，老人打电话的根本原因其实是缺少子女陪伴。为了照顾好这位独居老人，社区每天都安排社工、老街坊等2人以上去看望老人。为解决她在家没有安全感的问题，社区协调民警在老人家中装了电子门铃，并自费为老人安了一部新电话机，把社区电话贴在墙上，同时为解决拨号不方便问题，社区工作人员把社区服务电话设了一键呼叫。

03

以优化服务促经济发展

多方联手强化联系纽带

社区依托党建协调委员会，社区成立了“党建企业联盟”，涵盖金融、商超、医药等众多服务型企业，实现了辖区企业有管理、有服务、有依靠。楼宇内实行“双楼长”制，居委会、楼宇、物业“多方联手”，拓宽了商务楼宇服务保障范围，实现了企业诉求的快速响应，租金供暖等集中性矛盾得到即时化解，完成了百余件工单的“有效吸附”。成立“居民权益保护联盟”，邀请辖区邮储银行、光大银行、华夏银行、联通公司多家机构，进行常态化金融教育和防范化解金融风险知识普及，提升了居民风险防范意识，2022年电诈接警案件数量同比下降57%。

接诉即办无小事，事事连民心。下一步，社区将以一贯之坚持以人民为中心的理念，以党建引领为抓手搭建好群众“连心桥”，解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，以实际行动交上一份人民至上的“满意答卷”。

来源：鲁谷街道

编辑：石景山区融媒体中心 张新