解决辖区居民群众房前屋后、急难愁盼的事儿始终是苹果园街道最重要的事。多年来，苹果园街道坚持“举街道之全力、办好居民每个诉求”的目标，帮助西山枫林四区居民解决污水管道改造问题、帮助北工大北街三个社区解决道路交通治理问题、帮助辖区孤寡老人追回巨额预付款、通过整修绿化带帮助小区增添停车位等问题，一批老百姓亟待解决的问题有了回音。

【资料图】

PART 1

安装爱心扶手

日前，家住苹果园街道东下庄社区38号院4号楼的市民通过“社区一码通”反映：“单元门口的台阶处没有扶手，楼内的老年人较多，进出楼门不便，希望可以安装无障碍防滑扶手。”

▲安装前

苹果园街道东下庄社区接到居民诉求后，第一时间联系物业，一同前往现场查看。东下庄社区38号院属于典型的老旧小区，按照几十年前的设计，单元门口台阶都很高，通常都没有无障碍设施，对于多数腿脚不好、行动不便的老年人来说，都面临着出行不便的问题，安全隐患日渐凸显。

▲测量中

▲安装中

东下庄社区迅速部署，社区工作人员对辖区所有楼栋进行摸底排查，确定需要安装扶手的具体单元门后，社区联系苹果园街道便民工程办公室、部队单位和辖区居民召开了民主协商会，由于事关居民每日出行安全，街道领导高度重视，简便流程，迅速启用应急资金为辖区老人快速办理。

▲安装后

施工过程中，工作人员充分考虑老年人对扶手粗细和高度的需求，安装了合适尺寸的无障碍扶手，方便了老年人上下楼，解决了老人家属的后顾之忧。

PART 2

解决采暖问题

一根小小的扶手，能让行动不便的特殊人群安全顺利出行，对于群众来说这就是安全感，而最让居民感觉心里踏实的，还有社区工作人员“未诉先办”的态度。

不久前，苹果园街道军一社区甲一号院45乙一楼的暖气管道出现了老化漏水，导致整个楼门暖气不热，整个采暖季室温仅能达到10度，而要更换暖气管道，势必会破坏一层住户家中橱柜，邻里街坊商议不下，最终通过社区居委会公开的未诉先办便民电话，找到了社区帮忙处理。

社区书记刘影马上联系了辖区热力集团，公司表示只负责更换管道，不能负担橱柜复原的费用。几方僵持不下，更换管道的问题始终无法有效推进。

居委会一方面通过做群众工作，打通一层住户思想心结，另一方面联系热力公司设计更换管道方案，尽量避免给一层住户橱柜造成损失。

在社区书记刘影的多方斡旋下，仅仅一周就与热力集团达成共识，不仅没有破损一层住户的橱柜，同时还为居民顺利更换了管道，解决了困扰居民们整个冬天的取暖难题。

衙斋卧听萧萧竹，一枝一叶总关情。如果说“接诉即办”是街道社区工作人员为民服务的承诺，那“未诉先办”就是他们向前一步主动深入群众了解急难愁盼的深情。在居民家中出现难心事、揪心事的时候，街道和社区的关切态度、积极主动解决问题的速度，都能让居民真切地感受到难事面前有人帮，居住社区更安心。

PART 3

疏通堵塞下水道

就在前几天，苹果园街道下庄社区接到一份工单，整形家属院苏先生的家中下水道总是堵塞造成返水，平时家里洗菜盆下面都要用水桶或水盆接着废水，再倒进马桶，十分不方便。

▲清掏前诉求人家中用水情况

下庄社区书记陈雅文第一时间联系了整形医院房管部门和物业工作人员，一起到居民家中查看情况，维修工人同步对下水管道进行检查。翻开下水管道的井盖，维修人员发现由于管道老化，导致下水道口堆满了黑色的淤泥，这是造成污水溢出的主要原因。

▲清掏前现场查看情况

为了尽快解决居民的下水返水问题，物业随即联系了清掏车辆对整形家属院全部下水管道进行了彻底地清掏。经过近一天的努力，整形家属院全部下水管道和化粪池都完成了清掏。

▲清掏车作业中

随后，物业还帮助苏先生家更换了老化的下水管道。看到难题得以解决的苏先生激动地说：“谢谢社区的关注，你们真正为民办实事，真是把居民的困难放在了心坎上。”

▲物业工作人员

帮助苏先生更换老化管道

下庄社区部队院落、北京康复医院、北京整形医院等单位家属院众多，如何做好这些家属院的人员管理，诉求服务是考验基层治理能力的命题。苹果园街道下庄社区积极探索群众工作方法，结合“社区一码通”试点服务，努力把群众工作做在前面。

社区公开的电话、社区书记的手机和社区建立的居民微信群是居民向社区寻求帮助的有效途径，也是社区未诉先办紧抓居民诉求的突破口。苹果园街道依托各社区“老街坊热线工作站”、居民微信群，全面整合包片领导、社区干部、楼门组长、共建单位等力量，主动向前了解群众冷暖，提高“接诉即办”效能。同时探索科技创新，强化主动治理，成功探索出可复制可推广的居民诉求办理新路径新方法。街道以下庄社区为试点，在全区率先实现“社区一码通”21个社区全覆盖，居民只需扫描二维码，就能将诉求一站式反馈到社区，实现社区主动发现、对接需求、梳理总结、科技创新“四位一体”，着力解决居民急难愁盼，真正做到“小事不出社区、大事不出街道”，把隐患消除在基层，把矛盾化解在一线，不断提高基层治理水平。

记者手记：

让“向前一步”解民忧

成为社区干部的自觉

群众的急难愁盼往往是突如其来，办事速度彰显着基层治理的能力。如果社区能及时发现、准确了解群众诉求，就能将问题消弭在萌芽阶段，不仅增强居民生活的满意指数，同时也增加了居民对社区街道的满意度。苹果园街道对待热线案件不拖不等不推，着力在解决诉求方面下功夫，用啃“硬骨头”的实干担当，枝叶关情的民心关怀，把“绣花功夫”落实做细。解决了一批群众的难心事、揪心事。

群众需求在哪里，社区工作就做到哪里，苹果园街道通过创新改进工作方法，灵活运用“微信群+一码通” 双平台，让百姓的难事未诉先办，群众的需求有所反馈，极大提升了辖区群众诉求解决率，真正让社区街道成为居民身边党的声音传达者、为民服务践行者、百姓生活守护者，不断推进活力、美丽、和谐、幸福“四个苹果园”建设，让辖区群众有更多的获得感、幸福感、安全感。

来源：苹果园街道区融媒体中心

记者：王媛樱

编辑：何玉婷