2月21日上午，丰台法院召开“一站式诉讼服务窗口”工作情况新闻发布会，向社会通报该机制运行近一年来，该院利用“小窗口”带动“大服务”，努力为人民群众提供一站式集约高效、便民利民、智慧精准、融合开放的现代化诉讼服务的各项工作成效，充分展现了“小窗口”也能有“大作为”。

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发布会上，丰台法院立案庭（诉讼服务中心）庭长王艳华介绍，“一站式诉讼服务窗口”针对群众反应集中、迫切的诉讼服务事项，打通案件收费、档案查询、公告送达等业务系统，融合院内4个部门6个工作组7个法庭12项工作职能，改变群众多头跑、四处找的情况，真正做到减环节、减次数、减时间，提速度、提质量、提服务，为当事人提供最大化的便利和最高效的服务。

“‘小窗口’的背后是覆盖全院各部门的响应体系。”王艳华说，该院制定了《一站式诉讼服务窗口建设工作方案》《一站式诉讼服务窗口工作规范》，构建“一站式窗口”和全院各庭室对接的“1+N”联动体系。制定联系法官、群众来访接待、预约档案借阅、投诉意见建议等4项工单，坚持窗口能当即办理的当场办理完毕，需与各团队、各部门联动办理的，当即派单至相关主体，响应主体接到派单后在规定期限内实质性解决群众诉求，形成群众诉求全院快速响应工作体系。

据了解，该院还通过12368热线、微诉服、大法官留言、意见箱、窗口接待数据等途径，广泛搜集群众反映较为集中、普遍的100项诉求，针对常见诉求，制定“一站式诉讼服务窗口”接待流程图、知识库、工作日志和工作台账，要求窗口接待人员针对群众的不同诉求，精准调取知识库的标准答复并一次性解决群众的诉求，尽最大努力为群众答疑惑、解难题。与此同时，“一站式诉讼服务窗口”配套开辟了绿色通道，聚焦“老弱病残孕”等特殊群体，更加强化主动服务，优先接待、优先办理，简化现场办理方式，加强智能化设备应用的指导引导，帮助其充分体验到现代化、智能化的诉讼服务，提供更有针对性、更加人性化和多样化的诉讼服务，努力一次性满足其全部诉讼服务需求，让来到窗口的每一位群众都感受到司法服务的速度与温度。

“小窗口”也能有“大作为”。据统计，“一站式诉讼服务窗口”自2022年3月28日启用至2023年1月，共接待来访群众11403人次、为群众办理三项以上事务960人次、为群众办理两项以上事务3928人次，平均办理时长5分钟，接待老弱病残孕特殊群体490人次，向各部门发送协助通知2449次，形成联系法官工单199件。先后收到人民群众表扬信14封、口头表扬7000余次，回访群众183人次，回访满意率100%。“一站式诉讼服务窗口”经验入选最高法院为群众办实事示范法院创建活动专刊，并被人民法院报、最高人民法院公众号专题报道。发布会上，该院立案庭（诉讼服务中心）诉讼服务工作组组长雄伟通报了关于“一站式诉讼服务窗口”的5个典型事例，从“多事项”一次办理、“一句话”服务向前、“百余次”开通绿色通道、“1+N”快速响应、“多渠道”诉前解纷等方面生动展现该院通过“小窗口”让服务“多跑路”，让群众“少跑腿”，将群众的困难一站式全解决，把实事办到群众的心坎上的良好实践成效。

“2023年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，丰台法院将始终关注人民群众多元化的司法需求，继续拓宽服务范围、提升服务品质，对标区域“倍增追赶、合作发展、走在前列”的要求，建好新形势下一站式诉讼服务的线下直通车，不断提高人民群众司法满意度”丰台法院党组成员、政治部主任、新闻发言人郭俊宝最后指出。

据悉，2022年11月7日，丰台法院启用全新的诉调对接大楼，集立案登记、诉讼服务、诉源治理、特色调解、速裁审判等一站式司法服务功能于一体，同时在院本部、诉调对接中心、院外审判区共建立11个“一站式诉讼服务窗口”，全面升级一站式诉讼服务体验。

代表点评

市人大代表

民进北京市委委员、丰台区副主委

海绵城市投资有限公司董事长

杨中春

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丰台法院于细节处下功夫，从案件诉源治理统筹解决这一点着手，打造真真正正为群众办实事的一站式服务。今天的发布会让我感受到，丰台法院的同志们为群众的事儿尽心尽力，真正做到了从温度和速度上让老百姓双倍满意！

区人大代表

丰台街道游泳场北路社区党委书记

居委会主任、服务站站长

邓丽华

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丰台法院的同志们在一站式服务这件事情上动了脑、用了心，进一步优化诉讼服务流程，减少一些繁琐的程序，真正做到了便民利民、集约高效、真心为民的现代化诉讼服务。作为人大代表，我为丰台法院切实为民做实事，把实事办到群众心坎上的服务工作点赞！

区人大代表

北京宜从轩房地产开发有限公司董事长

曹长青

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今天一早我参观了丰台法院新启用的诉调对接中心，立案大厅宽敞、明亮、窗口多，且设置了老人、军人、残疾人等绿色通道，非常人性化。无纸化办公立案、邮递立案等举措，为前来打官司立案的当事人、律师提供了方便。让我印象深刻的还有，无纸化电子档案室利用互联网信息技术，为服务提质增效。在随后召开的发布会上，我详细了解了丰台法院“一站式诉讼服务窗口”工作情况，感受到了丰台法院的确把老百姓的事当事，时时处处为方便群众着想，让老百姓打官司不再难，让法官和当事人距离更近，让人民群众有了更多获得感。

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供稿：丰台法院

编辑：胡灏洁 汪希

审核：刘小源