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据北京12345：

当前，虽然全国整体疫情已进入低流行水平，疫情保持稳步下降态势，但春节过后返京人员明显增加，仍需坚持做好个人防护。同时，北京12345提醒广大市民朋友们，今天中午至明天下午北风较大，阵风明显，且天干物燥，出行请远离临时搭建物，注意防风防火和交通安全。近日，市民来电主要涉及以下三个方面：

一是表扬工作人员认真负责。唐先生反映，丰台区长辛店东南街供暖锅炉房的水泵冻裂，东南街社区书记顶着严寒与自来水公司沟通抢修情况，非常认真负责。张女士反映，自己是失独人员，通州区西关大街居委会工作人员对自己非常照顾，身体不适时会积极帮助送药，让人感觉很温馨。王先生反映，自己的父亲行动不便，在家摔倒后，母亲一人无法扶起，门头沟西山梧桐小区物业立即安排人员前往家中帮助搀扶，非常认真负责。

二是反映违规燃放烟花爆竹问题。一位市民反映，石景山区西山枫林四区附近有违规燃放烟花的情况，希望加强管理。杨女士反映，门头沟区龙兴南一路附近每晚都有燃放烟花爆竹的情况，希望加强巡查。一位市民反映，朝阳区十八里店横街子村附近存在夜间燃放烟花爆竹的情况，十分扰民，希望加强管理。

三是反映预付卡消费退费难问题。赵女士反映，自己在西城区凯德大厦简净美容店办理储值卡，现因店面关闭无法退费，希望协调办理。贾女士反映，自己在朝阳区家乐福超市国展店办理购物卡，因购物卡无法使用，希望协调退费。高先生反映，自己在海淀区清泉赢睿卡丁车充值办理会员卡，因店面倒闭无法联系赛车园区，希望协调退费。

以上问题，北京12345热线均已及时转交给有关单位办理。